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LA NÉCESSITÉ D'UN VÉRITABLE SERVICE DE PROXIMITÉ

Jean-François Guy, Directeur Commercial d’Espace Médical société prestataire de services sur la région Auvergne/Centre, nous donne son point de vue.

En quoi consiste votre activité ?

« Ce qui est important pour le patient, c’est de trouver chez un prestataire la solution la plus adaptée à son cas et ce, dans le respect de la prescription qui lui a été faite. Cette approche sécurise le médecin, qui y voit une meilleure garantie du traitement qu’il a prescrit. Conscient que seule une collaboration étroite entre les trois entités médecin prescripteur, prestataire et patient assurera la réussite des soins pour ce dernier, Espace Medical teste les matériels, assure leur mise en oeuvre et leur maintenance, forme les patients et leur famille. Nos équipes, constituées d’un médecin, d’infirmiers, de pharmaciens et de diététiciens sont en contact avec le médecin prescripteur pour un meilleur suivi du patient. »

Ces activités exigent-elles des compétences spécialisées ?

«… Nous cherchons la meilleure adéquation entre la pathologie du patient et la solution technique adaptée. »

« Des compétences médico-techniques et humaines sont nécessaires pour établir une relation d’échange entre le patient, le médecin prescripteur et les auxiliaires de santé intervenant au domicile. La formation de nos équipes est primordiale. L’ensemble de nos 120 collaborateurs ont à la fois une spécificité sur un domaine particulier (ex : la nutrition…) mais sont également formés aux autres prestations et matériels utilisés au domicile. »

Quelles sont les spécificités d’Espace Médical ?

«... Vous disposez de 6 centres régionaux alliant expertise, proximité et rapidité d’intervention. »

« Trois éléments sont primordiaux pour un patient : la proximité, l’information et la réactivité. Pour satisfaire ces trois besoins, nous avons créé 6 agences décentralisées (agences de Bourges, Clermont- Ferrand, Moulins, Montluçon, Vichy et Nevers) avec un vrai service de proximité. Ce service permet une meilleure information du patient, une formation sur place de ce dernier et de sa famille à l’utilisation du matériel. Mais surtout, l’intervention d’un assistant technique d’Espace Médical est possible dans l’heure qui suit un appel, en milieu urbain comme en milieu rural. »

« Dans nos agences, les professionnels comme les particuliers ont la possibilité de voir le matériel prescrit et d’avoir plus d’explications sur la prestation globale. Nous ne nous substituons pas au médecin, mais nous assurons une présence et un suivi régulier du patient. Des comptes-rendus d’intervention sont établis (respect de la prescription, de l’observance, adaptation au matériel à domicile et au traitement…). »

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